第一章　总则

第一条　为了进一步规范员工行为，改进作风形象，不断提高公司员工的整体文明素养和执行力，积极营造和谐有序的人文环境，塑造良好的公司形象，特制定本规范。

第二条　文明礼仪行为规范是公司员工在生产、经营活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。本规范适用于指导、监督公司全体员工日常行为规范的养成与执行。

第三条　总体要求：文明、敬业、高效、廉洁。

第四条　本规范坚持公司全员遵守、从严治理、规范化的原则。

第二章　基础行为规范

文明用语

1、初次见面说：您好、您早            2、客人到来说：欢迎、请坐

3、好久不见用：久违                  4、领导检查用：欢迎检查指导

5、求人解答用：请教                  6、赞人见解用：高见

7、看望别人用：拜访                  8、陪伴领导和朋友说：奉陪

9、等候客人用：恭候                  10、请人帮助说：请多关照

11、表示谦意说：对不起、不用客气     12、麻烦别人说：拜托

13、与人分手说：再见、您走好         14、中途先走说：失陪了

15、表示答谢说：谢谢                 16、表示礼让说：您先请

17、接受感谢说：这是我应该做的、没关系 　18、助人为乐说：我能帮您做什么

19、征求意见说：请指教                20、表示慰问说：给您添麻烦

21、发言结束说：谢谢大家

仪表文明规范

1、讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。

2、发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

3、着装要整洁合体，保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。

第二章　办公场所文明规范

1、坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗，不做与工作无关的事。

2、牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守公司的各项规章制度。

3、室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐，办公桌椅损坏时应及时维修好，不得在桌上、墙上乱写乱画，严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。

4、做到随手关灯、电扇，最后离开办公场所者应关闭门窗。

5、同事之间团结友爱，互相关怀，正常交往。

6、爱护集体荣誉，爱护公司荣誉，团结一致，努力创造环境优美、卫生舒适的工作环境。

第三章　宴请与就餐文明规范

1、赴宴要准时，因故不能参加要及时告知。

2、就座时，要让领导和长辈先入座，讲究宾主次序。

3、礼道要周全，不要不修边幅、不拘小节。

4、“吃相”要文雅，不要只顾自己埋头吃喝，旁若无人。

5、饮酒要有度，不要逞能狂饮。

6、对待服务人员，不要大声吆喝，故意刁难。

第四章　迎接检查文明规范

1、对待上级、客户的检查，都应积极准备，不得懈怠。

2、重要检查时应悬挂标语、横幅表示欢迎。

3、领导检查来临时应主动热情的介绍情况，不得置之不理，视而不见，严禁溜号、逃避。

4、对检查中指出的问题，应虚心接受，积极整改，不得发生语言冲突。

5、检查完毕应与领导再见，送别至室外。

　第五章　接待服务对象文明规范

1、无论上级领导，还是客户，应热情迎客，主动让座，沏茶倒水，不要怠慢失礼。

2、引导客人时，应位于客人左前方，乘电梯让客人先行，到达时让客人先走。

3、客人与领导初次见面，应先向领导介绍客人的单位、职称、姓名，再向客人介绍本单位领导，如果是上级来访，应先介绍本单位领导，再介绍上级。

4、交谈要真诚专注，不要打断别人的说话，不要心不在焉；送客要注意话别，不要厌烦草率。

第六章　接挂电话文明规范

1、要使用文明语言，接通电话后说：您好，请问找哪位？亲切和气，耐心细致，要将来电内容、号码及时转告，收到上级单位的未接来电应及时回电，不得故意不接电话。

2、拨打电话先告诉对方自己的单位和姓名，非紧急事件，不得连续拨打对方电话。

3、要语句清晰简明，通俗易懂，少说方言土语。

4、对方如听不清或听不懂，应放慢语速，逐字逐句加以解释。

第七章　参加会议文明规范

1、要准时到会，不要无故迟到。

2、会前认真准备发言材料，力求简明扼要，做到思路清楚，中心突出，态度明确，少说空话、废话、套话，会议之前要把手机设置为振动、静音或关机状态，不要设置个性化铃音。

3、要认真听讲，认真记录，不要交头接耳、随意走动、大声喧哗，不做小动作、玩手机、看报纸。

4、要维护会场卫生，不要随地吐痰，乱扔纸屑。

5、遇到会中来电话，非紧急情况应待会后回电话，紧急情况应到会场外接听。

6、外出参会后，应及时向公司及分局领导汇报，带回的文件应上交公司。　　　

第八章　握手文明规范

1、握手时，伸出右手，适当用力。

2、注视对方，微笑致意，不可左顾右盼。

3、握手顺序按照“尊者为先”的原则。

4、男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。

第九章　处世为人文明规范

1、要团结信任，互帮互助，不搞帮派与小集团。

2、要保守公司机密，严禁将不便公开的工作情况向他人泄露，制造矛盾。

3、要讲究职业道德，服从工作分配，不要唯利是图，损人利己。

4、要遵纪守法，不要收受贿赂，打架斗殴，不得参与黄赌毒活动。

5、要宽以待人，乐于助人，善作好事。

6、要光明磊落，有意见当面说，不要背后说人坏话，不要诽谤他人，挑拨是非。

7、要坦诚明理，不要言出无信，不讲道理。

8、要正派公道，不要不讲原则，曲意逢迎。　　

第十章　对待公物文明规范

1、要爱护办公设施，不要拆卸和损坏，使用后要及时摆放到原位。

2、要维护公益设施，积极同盗窃、破坏行为作斗争。

3、不要在墙壁刻画、涂抹和损坏。

4、要爱护花草树木，不要践踏攀折。

　　　　　　　　　　　　第十一章　附则

第一条  员工违反本规范的，按照有关规定给予批评教育或相应处罚。

第二条  公司各单位对职业礼仪有专门规定的，按其规定执行。

第三条  本规范自印发之日起施行，在施行过程中根据具体情况予以